O jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado? o atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.
Da editora
Sobre a Benvirá | editora de livros de negócios e não-ficção da Saraiva Educação
Desde 2015, a Benvirá ampliou suas linhas editoriais e começou a publicar livros de negócios nas áreas de carreira e gestão, finanças, empreendedorismo e inovação, biografia empresarial e desenvolvimento profissional, contando com autores de peso como Samy Dana, Shawn Achor e Reinaldo Polito.
Consolidada como uma das principais editoras do segmento de ficção e não ficção, com títulos como Ansiedade, de Augusto Cury; e Um sorriso ou dois, de Frederico Elboni.
Em seu catálogo também é possível encontrar biografias musicais, livros baseados em games e séries juvenis.
Editora : Benvirá; 1ª edição (29 novembro 2012)
Idioma : Português
Capa comum : 168 páginas
ISBN-10 : 8502124048
ISBN-13 : 978-8502124042
Dimensões : 20.6 x 13.6 x 1 cm
O visionário e o integrador: Os dois tipos de líder de que as empresas precisam para serem altamente bem-sucedidas
Funcionou para a Disney, para o McDonald’s e para a Ford.
Conheça o relacionamento essencial que vai levar sua empresa a outro patamar de desempenho.
Visionários têm ideias inovadoras, integradores transformam essas ideias em realidade. Um vê o futuro, o outro faz o futuro acontecer.
Um visionário sem um integrador corre o risco de jamais ver seus projetos executados. Um integrador, por sua vez, trabalha para dar vida à visão do outro.
Embora muito diferentes, são perfis complementares. Quando se juntam, a empresa deslancha.
Este livro mostra como criar essa poderosa combinação em sua empresa ou organização:
• As características de visionários e integradores
• Histórias reais de duplas que, trabalhando juntas, potencializaram os resultados de suas empresas
• Um teste para você descobrir se é um visionário ou um integrador
• As cinco regras de relacionamento para criar sintonia entre esses dois líderes
• Os principais pontos de atrito entre as duas personalidades e como superá-los
Editora : Editora Sextante; 1ª edição (4 abril 2024)
Idioma : Português
Capa comum : 176 páginas
ISBN-10 : 6555647892
ISBN-13 : 978-6555647891
Dimensões : 14 x 1.2 x 21 cm
O monge e o executivo: Uma história sobre a essência da liderança
“Um livro fascinante que você não vai conseguir largar. O Monge e o Executivo contém tesouros que irão transformar a sua vida.” – Joe Weller, ex-presidente da Nestlé americana
Você está convidado a juntar-se a um grupo que durante uma semana vai estudar com um dos maiores especialistas em liderança dos Estados Unidos.
Leonard Hoffman, um famoso empresário que abandonou sua brilhante carreira para se tornar monge em um mosteiro beneditino, é o personagem central desta envolvente história criada por James C. Hunter para ensinar de forma clara e agradável os princípios fundamentais dos verdadeiros líderes.
Se você tem dificuldade em fazer com que sua equipe dê o melhor de si no trabalho e gostaria de se relacionar melhor com sua família e seus amigos, vai encontrar neste livro personagens, ideias e discussões que vão abrir um novo horizonte em sua forma de lidar com os outros.
É impossível ler esse livro sem sair transformado. O monge e o executivo é, sobretudo, uma lição sobre como se tornar uma pessoa melhor.
Editora : Editora Sextante; 1ª edição (15 março 1989)
Idioma : Português
Capa comum : 144 páginas
ISBN-10 : 8575421026
ISBN-13 : 978-8575421024
Dimensões : 20.6 x 13.8 x 1.4 cm
Princípios
Os princípios de vida e trabalho de um dos maiores investidores e empreendedores do mundo
Conhecido como o “Steve Jobs dos investimentos”, Ray Dalio é fundador da Bridgewater Associates, a quinta empresa privada mais importante dos Estados Unidos e a mais eficaz gestora de fundos hedge do mundo. Listado pela Time entre as cem pessoas mais influentes de 2012, Dalio compartilha em Princípios suas técnicas, refinadas em quarenta anos de experiência, para auxiliar qualquer pessoa ou empresa a alcançar seus objetivos.
Para Ray Dalio, vida, gestão, economia e investimentos podem ser sistematizados em regras. Entre as centenas de lições do livro, erguidas em torno de seus alicerces de “verdade radical” e “transparência radical”, Dalio oferece uma abordagem clara e direta para a tomada de decisões e ensinamentos valiosos para a formação de equipes sólidas e eficientes.
“Ray Dalio tem me fornecido ensinamentos inestimáveis que agora estão disponíveis para você em Princípios.”
BILL GATES
“Extraordinário. Todas as páginas estão repletas de insights e princípios de excelência ― e adoro a forma elegante como Ray Dalio incorporou sua história e sua vida na obra.”
TONY ROBBINS
Da editora
Princípios de vida
São os princípios que afetam todos os aspectos da vida e que auxiliaram Ray Dalio em sua busca por relacionamentos significativos.
Princípios de trabalho
São os princípios utilizados ao longo de 40 anos por Ray Dalio para comandar a Bridgewater Associates, uma abordagem única baseada no trabalho em grupo.
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Intrínseca Intrínseca
Editora : Intrínseca; 1ª edição (1 agosto 2018)
Idioma : Português
Capa dura : 592 páginas
ISBN-10 : 8551003429
ISBN-13 : 978-8551003428
Idade de leitura : 16 anos e acima
Dimensões : 23.6 x 15.4 x 3.2 cm
Soft Skills Para a Vida, a Carreira e os Negócios: o Pulo do Gato Para Desenvolver Habilidades Empreendedoras
TODOS NÓS NASCEMOS APTOS A EMPREENDER A PRÓPRIA VIDA.
Para isso, é preciso desenvolver competências como foco, resiliência, ousadia, flexibilidade, comunicação, criatividade, empatia, pensamento crítico, trabalho em equipe, entre outras habilidades comportamentais. São as chamadas soft skills, que se tornaram fundamentais para o sucesso profissional.
Este livro apresenta os princípios básicos para o desenvolvimento dessas habilidades. Fruto de uma longa pesquisa feita com especialistas, empreendedores, filósofos e profissionais inovadores, ele traz a metodologia inédita O PULO DO GATO EMPREENDEDOR©, que nos ensina a exercitar nossas próprias soft skills. As ideias contidas nesta obra são extremamente simples, mas escondidas nelas estão os princípios, as práticas e as filosofias que, quando colocadas em prática, apresentam grandes resultados. Basta olhar para dentro, criar autoconsciência das nossas competências e ter disposição para aprender e evoluir.
O QUE NOS LEVA A ALCANÇAR A REALIZAÇÃO PESSOAL, PROFISSIONAL E DEIXAR UM LEGADO PARA AS PRÓXIMAS GERAÇÕES?
Ao longo de 10 anos, Alice Salvo Sosnowski entrevistou MAIS DE 300 EMPREENDEDORES E
ESPECIALISTAS no Brasil inteiro. Os depoimentos resultaram num mosaico de respostas que, por mais diferentes que fossem, levavam sempre à importância das habilidades comportamentais para o sucesso. Deste trabalho surgiu a metodologia O PULO DO GATO EMPREENDEDOR©.
A metodologia é uma jornada simples e inovadora que destrava o autoconhecimento, ajuda a criar consciência das nossas potencialidades e aprimora comportamentos essenciais para o sucesso. E ela está toda explicada neste livro inestimável para quem deseja uma vida de realizações. A obra traz ferramentas práticas para que você desenvolva as habilidades necessárias para dar o seu próprio pulo do gato.
Da editora
Editora : Alta Life; 1ª edição (31 outubro 2024)
Idioma : Português
Capa comum : 192 páginas
ISBN-10 : 8578817443
ISBN-13 : 978-8578817442
Dimensões : 16 x 1.2 x 23 cm
Chefe de mim: Liberdade financeira sem carteira assinada
Nathalia Arcuri – autora com 700 mil livros vendidos – é fundadora da Me Poupe!, maior plataforma de entretenimento financeiro do mundo.
Quem é autônomo vende o almoço para comprar o jantar. Nunca sabe quanto vai entrar a cada mês. Acha impossível se planejar.
Você trabalha sem vínculo empregatício e a sua vida é assim?
Este livro vai ajudar você a organizar sua vida financeira, sem dívidas, com ganhos estáveis e um futuro de riqueza pela frente.
Fundadora da Me Poupe!, maior plataforma de entretenimento financeiro do mundo, Nathalia Arcuri largou um ótimo emprego para se tornar sua própria chefe. E deu tão certo que conquistou seu primeiro milhão aos 32 anos.
Em Chefe de mim, ela compartilha tudo que aprendeu nessa jornada com o mesmo humor irreverente e bem-informado que cativou mais de 7,5 milhões de seguidores do seu canal no YouTube.
Com o Método N.A. para Autônomos, profissionais de todas as faixas de renda vão descobrir que é possível ter estabilidade financeira quanto alguém com carteira assinada, aprendendo a separar a pessoa física da pessoa jurídica para ter mais controle sobre seu negócio e sua vida.
Este livro traz técnicas já comprovadas por milhares de “mepoupeiros”, apresenta histórias reais de sucesso e desvenda o emaranhado contábil que assombra tantos autônomos, simplificando conceitos como ativos e passivos, MEI e microempresa, receitas e custos, etc.
Seja você dentista, diarista ou advogado, as dicas que aprenderá aqui vão ensinar quanto cobrar por seus produtos ou serviços, como agregar valor para cobrar mais, como usar ferramentas de marketing para turbinar seu negócio e, quando começar a sobrar dinheiro, como fazê-lo trabalhar para você.
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Editora : Editora Sextante; 1ª edição (2 setembro 2024)
Idioma : Português
Capa comum : 192 páginas
ISBN-10 : 6555648996
ISBN-13 : 978-6555648997
Dimensões : 16 x 1.3 x 23 cm
Planejamento e estratégia para fazer seu negócio prosperar: Trilogia Empreender sem Complicação: 3
Empreender sem complicação ― Planejamento e estratégia para fazer seu negócio prosperar apresenta a você as melhores estratégias para consolidar sua marca no mercado, diferenciando seu empreendimento da concorrência e conquistando a preferência dos clientes; ensina a importância de manter uma boa gestão financeira, mesmo sem ser um administrador profissional, para garantir a saúde de seu negócio; e mostra como a inovação é importante para destacar seu produto ou serviço diante de seu público-alvo.
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Editora : Agir; 2ª edição (4 dezembro 2023)
Idioma : Português
Capa comum : 112 páginas
ISBN-10 : 6558371731
ISBN-13 : 978-6558371731
Idade de leitura : 14 anos e acima
Dimensões : 15.5 x 0.6 x 23 cm
Empreendedorismo: Gestão Financeira Para Micro e Pequenas Empresas
Na MPE, planejamento econômico e controle apertado de custos e receitas, alinhados a uma contabilidade de qualidade, são condições essenciais para se tornar grande algum dia. Este livro aborda aspectos do gerenciamento financeiro para micros e pequenas empresas com uma linguagem acessível, onde todos os exemplos foram desenvolvidos em planilhas Excel e podem ser facilmente adaptados para uso imediato na MPE.
São assuntos corriqueiros, mas com dicas que podem trazer grande competitividade, reduzindo custos com manutenção de caixa, gerência de estoques e controles de recebíveis.O livro resume todas as necessidades da administração financeira, mostrando inclusive formas para calcular preços de novos produtos e controlar a rentabilidade dos antigos, além de processos para avaliar se vale a pena investir em uma nova máquina ou se o produto cobre os custos fixos e ainda oferece uma margem de lucro ao microempresário o chamado ponto de equilíbrio operacional.
Tudo isso com as facilidades do Excel em exemplos práticos, para maior facilidade de adaptação ao caso especifico da MPE. O livro traz ainda uma parte especialmente desenvolvida para a obtenção de crédito e inúmeras linhas de financiamento com custos muito baixos, complementado por dicas sobre análise de demonstrações financeiras voltadas ao controle da eficiência operacional e também para serem submetidas aos analistas de crédito e bancos.
Editora : Alta Books; 1ª edição (24 março 2016)
Idioma : Português
Capa comum : 288 páginas
ISBN-10 : 8576089335
ISBN-13 : 978-8576089339
Dimensões : 16 x 2 x 23 cm
As armas da persuasão: Como influenciar e não se deixar influenciar
Depois de passar anos caindo na lábia de vendedores, arrecadadores de doações e operadores de telemarketing, o psicólogo Robert B. Cialdini resolveu se dedicar ao estudo da persuasão. Ele queria entender quais são os fatores que levam uma pessoa a dizer “sim” a um pedido e que técnicas exploram melhor esses fatores.
Reunindo dados das mais recentes pesquisas científicas sobre o assunto, histórias de gente comum e a experiência adquirida ao se infiltrar em organizações que treinam os chamados “profissionais da persuasão”, Cialdini criou uma obra acessível, informativa e indispensável a todos aqueles que querem saber como influenciar pessoas e, ao mesmo tempo, se defender dos manipuladores.
Seis princípios psicológicos básicos governam o comportamento humano quando tomamos uma decisão e podem ser usados como verdadeiras armas:
1. Reciprocidade: nos sentimos compelidos a retribuir, nem sempre de forma vantajosa para nós, o que outra pessoa nos proporcionou
2. Compromisso e coerência: depois que fazemos uma escolha, enfrentamos pressões para nos comportarmos de maneira condizente com o compromisso assumido
3. Aprovação social: buscamos nos outros indícios do comportamento mais apropriado a seguir
4. Afeição: preferimos acatar pedidos de pessoas que conhecemos e de que gostamos
5. Autoridade: temos um arraigado senso de obediência à autoridade
6. Escassez: tudo se torna mais valioso quando fica menos disponível
Cada princípio é discutido pelo autor em termos de sua função na sociedade e de como um profissional da persuasão pode mobilizar seu poder em pedidos de compras, doações, concessões, votos, permissões, etc. Além disso, aprendemos a usar essas técnicas a nosso favor nas interações diárias de todo tipo, com vizinhos, amigos, colegas, parceiros de negócios ou familiares.
Da editora
Outro livro do autor
Do que uma pessoa precisa para se tornar um mestre na arte da persuasão? Segundo o psicólogo social Robert Cialdini, os melhores comunicadores sabem que o segredo da influência não está na mensagem em si, mas no momento-chave antes de a mensagem ser transmitida.
Editora : Editora Sextante; 1ª edição (26 julho 2012)
Idioma : Português
Capa comum : 304 páginas
ISBN-10 : 8575428098
ISBN-13 : 978-8575428092
Dimensões : 22.6 x 15.8 x 1.8 cm
O lado difícil das situações difíceis: Como constuir um negócio quando não existem respostas prontas
Em O lado difícil das situações difíceis, Ben Horowitz, um dos empreendedores mais respeitados e experientes do Vale do Silício, conta a história de como ele mesmo fundou, dirigiu, vendeu, comprou, geriu e investiu em empresas de tecnologia, oferecendo conselhos essenciais e normas de sabedoria prática para ajudar os empreendedores a resolver os problemas mais difíceis – aqueles de que as faculdades de administração não tratam. Seu blogue alcançou um público dedicado de milhões de leitores, que passaram a confiar no autor para ajudá-los a gerir suas próprias empresas. Horowitz, grande fã de rap, ilustra as lições empresariais com letras de suas músicas favoritas e fala a verdade nua e crua sobre os assuntos mais espinhosos, desde como demitir um amigo até saber o melhor momento para vender a empresa.
Editora : WMF Martins Fontes; 1ª edição (17 setembro 2015)
Idioma : Português
Capa comum : 295 páginas
ISBN-10 : 857827976X
ISBN-13 : 978-8578279769
Dimensões : 20.6 x 13.6 x 1.8 cm
O Mito do Empreendedor
Um dos mais influentes livros de negócios de todos os tempos segundo a revista TIME. Descubra o caminho para o sucesso empresarial com O Mito do Empreendedor. Este best-seller internacional já conquistou mais de três milhões de leitores em todo o mundo. O livro é a bússola essencial para aqueles que desejam transformar suas ideias em empreendimentos bem-sucedidos.
Em O Mito do Empreendedor, você encontrará métodos eficazes para se preparar adequadamente, manter uma atitude positiva e impulsionar sua produtividade. Esta obra é uma fonte indispensável de conhecimento para quem está pronto para enfrentar o desafio de criar o próprio negócio e prosperar.
Descubra como preparar seus funcionários para serem uma extensão de você, dando ao seu negócio uma identidade única sem a necessidade de realizar tudo sozinho. O livro desvenda estratégias para estruturar sua empresa, superar turbulências e construir uma base sólida para o sucesso. Aprenda a aliar entusiasmo com inovação para garantir um crescimento constante. Esta obra oferece insights sobre como estabelecer um programa de desenvolvimento personalizado para o seu empreendimento, buscando estabilidade e solidez.
O Mito do Empreendedor é a sua oportunidade de se tornar um grande empresário, mantendo os pés no chão e alcançando ótimos resultados financeiros. O caminho para o seu maior sonho está diante de você – comece a trilhá-lo agora! Prepare-se para uma jornada de descobertas que irá transformar suas aspirações em realizações empresariais significativas.
Da editora
Frases marcantes do livro
Mais de 3 milhões de exemplares vendidos
Você sabia? O autor Michael E. Gerber é uma verdadeira lenda do empreendedorismo. A revista Inc. o chamou de “o Guru Mundial nº 1 de Pequenos Negócios”. Ele começou há mais de 40 anos abordando uma necessidade significativa no mercado de pequenas empresas: negócios predominantemente de propriedade de pessoas com habilidades técnicas, mas poucas habilidades empresariais e nenhum lugar para obter ajuda significativa.
Ao longo dos anos, as empresas de Michael E. Gerber ajudaram centenas de milhares de proprietários de pequenos negócios a transformar com sucesso suas empresas em operações de classe mundial.
Oferece métodos eficazes para o sucesso Aborda inovação, delegação e estruturação empresarial para superar desafios Oportunidade de Crescimento Empresarial
Editora : Fundamento; 1ª edição (28 novembro 2014)
Idioma : Português
Capa comum : 216 páginas
ISBN-10 : 8576765594
ISBN-13 : 978-8576765592
Idade de leitura : 12 anos e acima
Dimensões : 22.8 x 15.6 x 1.6 cm
Ferramentas para garantir o sucesso de seu negócio: Trilogia Empreender sem Complicação vol. 2
Em Empreender sem complicação ― Ferramentas para garantir o sucesso de seu negócio você descobrirá como dar os primeiros passos para abrir seu próprio negócio; conhecerá os princípios básicos para fazer uma gestão eficiente de seu empreendimento, controlando receitas e despesas; aprenderá a identificar seu público-alvo, usando essa rede de relacionamentos para formar uma carteira fiel de clientes; e dará os primeiros passos no estabelecimento de uma estratégia de vendas de sucesso, adequada ao tipo de empreendimento que escolheu.
Da editora
Editora : Agir; 2ª edição (4 dezembro 2023)
Idioma : Português
Capa comum : 112 páginas
ISBN-10 : 6558371723
ISBN-13 : 978-6558371724
Idade de leitura : 14 anos e acima
Dimensões : 15.5 x 0.6 x 23 cm